百度 | 用技术构筑一道坚实的城墙！
来源:中国商务广告协会
本文为《战“疫”之下，平凡之声》系列采访报道，归属于中国商务广告协会数字营销委员会公益传播计划之《“数”力同心，“疫”战到底》，旨在弘扬行业正向价值观。欢迎更多行业伙伴投稿！
注：本篇采访内容来自百度，由中国商务广告协会数字营销委员会独家采访报道，未经授权，请勿转载。
专访嘉宾——百度移动生态市场部总经理/数委会百度副代表 尹英利
Q：面对这次疫情，请问贵司是如何积极应对的，采取了哪些策略和措施？
A：面对疫情，百度第一时间响应国家号召，全面启动了延迟复工政策，并号召员工在家办公，以阻断疫情的传播路径。
同时，百度也协调各个产品、技术负责部门通力配合，克服了春节期间在家办公的不便，通过线上工作和交流的形式，陆续推出了20多项专项服务来满足用户的抗疫信息和服务需求。这些功能服务主要集中在搜索大数据助力抗击疫情、提供权威及时的信息和知识、免费公益服务以及AI技术支持这4个方面。
在权威、及时的信息和知识提供上：为了方便大家随时了解疫情的最新情况，百度APP上线了“抗击肺炎”频道，及时输出官方权威信息与新闻报道。针对用户最关心的问题，百度第一时间与相关部门、权威媒体或者学者专家合作进行解答，确保科学、权威信息和知识的快速传播，精准满足用户所需所想。
百度还设置了辟谣专区。通过大数据、信息挖掘、自然语言理解等技术，百度对人们普遍关注的谣言进行挖掘，联合专家、官方机构进行权威解答，粉碎谣言，确保谣言不对控制疫情工作产生阻碍。此外，百科医典联合权威专家第一时间上线“新型冠状病毒感染的肺炎”词条，并联合北京疾病防控中心对"预防新型冠状病毒感染"问题进行解答。
在搜索大数据助力抗击疫情上：疫情期间，用户通过百度搜索、浏览新型冠状病毒肺炎相关信息日均超过10亿人次，疫情进展、防疫知识成为他们最为关注的内容。基于用户的搜索大数据，百度APP陆续发布《新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告（1月21-24日）》《百度新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告-武汉篇》《百度新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告-拒绝野味篇》等新型肺炎搜索大数据报告，再现了疫情面前大众关注的焦点，并还原了过去十年间“野味”的真实面貌，对于了解网民关整体状况、网民关注点、网民需求，了解疫情进展有非常关键的价值。
在免费公益服务上：针对用户的咨询需求，百度APP开通了“问医生”服务免费通道，为大家免费提供肺炎相关问题的线上咨询服务，并对武汉地区的用户优先匹配医生。
针对用户对口罩的需求，百度企业信用上线“医用口罩生产企业一键查询”功能，在百度 APP 搜索“医用口罩查询”，输入口罩包装上的企业名/品牌名/注册证编号，即可快速查询医用口罩生产企业信息和药监部门备案信息，帮助大家快速锁定具备医用口罩生产资质的企业。
返程客流高峰期间，用户普遍担心自己会被交叉感染。针对这一需求，百度推出了新型肺炎患者同行者查询服务，用户输入自己所乘坐的飞机航班号、火车车次、公交车路线等，以及日期，就可以看到自己是否和确诊病例同行过。
在AI技术支持上：百度AI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒；百度的智能外呼平台用语音机器人代替人工，可以帮助政府机构、基层社区快速完成居民排查和通知；百度的AI多人体温快速检测解决方案在北京清河火车站落地使用，让人们可以无感通行，大幅度提升了效率，有效降低火车站、地铁等公共场所工作人员被传染的风险……
此外，百度大脑AI开放平台中240项技术能力面向全社会企业、机构、开发者开放使用，并对已有疫情防控专项可落地项目进行深度专项技术支持、免费资源配置等服务
Q：在应对疫情的过程中，请问贵司在客户业务方面有哪些创新举措？
A：百度是一家平台型企业，我们的生态链中有近百万家中小企业，数百万的开发者和合作伙伴，百度需要以最大的责任心和同理心，发挥创造力去帮助他们解决问题，驱动整个生态链重新焕发生机。为更好地帮助中小企业度过难关，百度发起了“共度计划”，设立专项基金，根据不同企业受疫情影响程度，提供定制化营销补贴方案，帮助我们的合作伙伴渡过难关，减少因为疫情而带来的损失，具体包括：
-AI技术免费用：
百度大脑AI开放平台中240项技术能力面向全社会企业、机构、开发者开放使用；
凡因防疫而需要使用百度智能云物联网相关服务的客户，经审核通过后可免费享受为期一年的天工物联网平台相关服务；
武汉企业可以免费使用百度Hi企业智能平台；
百度企业网盘对所有用户的套餐权益免费延长一年。
-全面的营销赋能：
基木鱼、企业直播、智能咨询解决方案、百度统计分析云等四大核心营销增值功能全面升级、免费开放；
百度直营电商解决方案度小店向全国商家免收技术服务费，通过报名的湖北商户可以免保证金入驻；
全国企业使用爱番番一体化营销及销售管理CRM云服务可免费申请并添加用户账号；
湖北地区商家在活动期限内购买爱采购新店铺，享受买一年赠一年会员权益，非湖北地区商家可享受买一年赠一个月；
免费开放“特殊时期投放和运营指导”、“线下行业转型解决方案指导”等系列定制课程。
Q：针对客户所面对的消费市场来说，请贵司分享一些独到的数字营销经验。
A：从百度的搜索数据来看，宅生活带来教育、健康、文娱、游戏、生活、企业服务等在线信息服务需求激增。这说明疫情正在助推消费者养成线上消费的习惯。同时，根据中国中小商业企业协会联合百度发布的《中小企业受疫情影响报告》显示，有26%的企业选择扩大线上营销，并积极将业务转向线上寻找新的商机。事实上，对于机械设备、B2B等受疫情影响较大的传统行业，能否在疫情期间迅速发展线上渠道，成为其顺利度过疫期的关键。
为帮助企业更好地适应线上营销，百度开放了一些系列营销赋能举措。例如百度基木鱼针对中小企业免费提供了1000+模板和建站赋能指导，帮助企业自助建站或是打造智能小程序。
此外，百度通过定制咨询页、开放多个中间号以及AI客服等举措提升企业在线客服接待能力，免费开放百度统计分析云，以加强后链路用户运营和蓄客能力。同时也针对当前营销环境，免费开放“特殊时期投放和运营指导”“线下行业转型解决方案指导”等系列定制课程，登录百度营销中心或关注百度营销百家号即可参与。
事实上，搜索一直以来是洞察用户需求的最好途径。百度的“搜索+信息流”双引擎结合百度AI洞察能力，能够在用户对品牌认知的初始阶段通过“需求激发池”对其“赋予需求”，在用户产生购买意图的时候由“营销体验池”提供沉浸式体验，在产生购买或留资等行动时，缩短用户的行动链条，并将用户数据沉淀在“品牌资产池”中，为品牌的后续营销打下基础。
数委会一直相信，数字化的浪潮不会停下，行业以及企业要做的就是以向上的心态、前瞻的视野、坚实的积累去迎接和应对每一次挑战，商海沉浮，磕磕绊绊不会少，乐观自信的去面对明天，终将春暖花开！
每一期采访报道，都向我们展示了行业同仁们在面对疫情时的商业责任和社会责任落实表现，数委会希望通过这些报道，让大家看到我们这个行业的活力和向上的力量，数委会希望行业发展越来越积极健康，也越来越充满生命力！
祝愿行业和企业以及每一位营销人斩荆棘，渡难关，迎朝阳！