凤凰网 | 发挥媒体桥梁作用，展示媒体责任和担当
来源:中国商务广告协会
本文为《战“疫”之下，平凡之声》系列采访报道，归属于中国商务广告协会数字营销委员会公益传播计划之《“数”力同心，“疫”战到底》，旨在弘扬行业正向价值观。欢迎更多行业伙伴投稿！
注：本篇采访内容来自凤凰网，由中国商务广告协会数字营销委员会独家采访报道，未经授权，请勿转载。
Q：面对这次疫情，请问贵司是如何积极应对的，采取了哪些策略和措施？
A：作为媒体，凤凰网首先肩负起一个媒体的责任与担当。疫情期间，最早开始专业报道、专家解读武汉新冠肺炎，最早推出实时动态疫情报道，最早推出疫情地图、辟谣日报等产品。以深刻、温暖，和极具力量的报道挖掘真相、传播真情外，凤凰网还是最早公开呼吁不要歧视武汉、不要歧视湖北的媒体之一；第一个呼吁关注女性医护人员，并组织对女性医护人员捐助的企业；第一个建立新冠病患信息登记和互助平台的媒体；也是目前唯一一家提供救助、远程医疗指导，应急物资募集发放的自发公益平台。
凤凰网在这场艰难的疫情阻击战中受到亿万网民关注。截止2月24日，凤凰网疫情原创内容在微信公众号上获得30篇10W+，【唐驳虎】发布16篇专业文章，《日本撤侨报告，透露了病毒根本秘密》微信单条阅读量500万+；【在人间】发布25篇疫区真实故事，《妈妈在武汉隔离病房去世》受到亿万网友热切关注，单条微信阅读量2000万+，微博热搜阅读量5.2亿+。凤凰网移动端DAU增幅最大72%，用户留存率最高，凤凰新闻App人均使用时长、人均启动次数NO.1，百度搜索指数居首位，微博微指数峰值最高，微信指数第二。
凤凰网以媒体的责任和影响力，携手各方，共同阻击疫情。凤凰网作为第一批主动捐赠现金的网络媒体，目前，已向中华慈善总会捐款 100 万元，用于医疗物资及其它必要配置。凤凰网开通的疫情信息征集通道，联合多家企业，捐赠物资，定向配送给登记的患者，实行救助。
在公司运营层面，凤凰网为保障员工复工安全，做了充分准备。由于很多外卖停送，公司行政部与食堂、物业多次沟通，确保餐饮服务的安全、营养和口味。为了保障员工通勤及日常工作的健康，行政人力部门已多方筹措口罩等防疫物资，确保安全生产。
同时，凤凰网按照各级主管部门安排，坚决执行隔离、复工安全等各项规定，保障员工的身心健康。正如凤凰网CEO刘爽在全员信中所说：“凤凰网每一个兄弟姐妹的生命安全，都是公司的最高关切。如大家身体出现状况，救治出现困难，请务必第一时间通知，我们会倾全公司之力救助。”令人欣慰的是，目前为止，公司北京和外地员工没有出现一例新冠病毒感染的情况。
Q：在应对疫情的过程中，请问贵司在客户业务方面有哪些创新举措？
A：第一，挖掘抗疫前线需求，联动各方，发挥媒体桥梁作用，帮助爱心客户搭建前线绿色通道，帮助企业物资的顺利捐赠。
第二，第一时间推出25项抗疫相关内容资源，深入企业阻击疫情第一线，展现其责任与担当。如企业抗疫纪录、定制科普小视频、大众防疫生活类策划、优质报道栏目冠名等。
Q：疫情当前，针对客户所面对的消费市场来说，消费者以及决策习惯都存在着变化，请问贵司认为应如何应对这些变化？
A：疫情期间，专家说人自身的免疫力是治愈病毒最好的良药，那企业的免疫力是什么呢?应该是品牌。
早在《2016BrandZ品牌价值报告》中，就曾提及，在经济下行时，每个品牌都会遭受损失，但是好的品牌会在半年内恢复，一般品牌大概需要三年。从这些层面看，广告主更应坚持对营销和品牌打造的信心。
那么，疫情当前如何打造品牌？
一方面，在疫情防控中，大家的内心和情绪都比较敏感，如果违逆大众感受，贸然借势营销，很容易适得其反。另一方面，如果过度彰显企业与品牌在抗疫中的贡献，又容易引起反感。所以，真切表达企业担当和责任就变得十分重要。不妨借助有公信力的主流媒体，用暖心报道、行业视角，展现企业的当下真实状态，突出企业在阻击疫情中的示范效应，相信会在潜移默化中强化公众对品牌的积极评价。
数委会一直相信，数字化的浪潮不会停下，行业以及企业要做的就是以向上的心态、前瞻的视野、坚实的积累去迎接和应对每一次挑战，商海沉浮，磕磕绊绊不会少，乐观自信的去面对明天，终将春暖花开！
每一期采访报道，都向我们展示了行业同仁们在面对疫情时的商业责任和社会责任落实表现，数委会希望通过这些报道，让大家看到我们这个行业的活力和向上的力量，数委会希望行业发展越来越积极健康，也越来越充满生命力！
祝愿行业和企业以及每一位营销人斩荆棘，渡难关，迎朝阳！